Palautukset
Toivomme, että teet Kotona-kaupoista harkittuja ostoksia, ja voimme auttaa sinua tekemään hyviä, kestäviä valintoja! Jos tuote ei kuitenkaan vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tilauksesi 14 vuorokauden sisällä paketin vastaanottamisesta. Huomioithan, että palautusoikeus ei koske digitaalisia tuotteita.
Palautuksia koskevissa kysymyksissä voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme kaupat@meillakotona.fi. Täältä löydät lisätietoja sekä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.
Reklamaatiot
Jos tilaamasi tuote on viallinen tai rikkoutunut, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen kaupat@meillakotona.fi. Liitä mukaan tilauksesi tiedot, tarkka kuvaus reklamaation syystä sekä kuvat tuotteen pakkauksesta ja tuotteessa olevasta viasta.
Toimi näin, jos haluat palauttaa tuotteen:
- Ilmoita meille palautuksesta 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Helpoimmin teet sen täyttämällä palautuslomakkeen, joka löytyy näiden ohjeiden alta.
- Asiakaspalvelumme toimittaa sinulle palautusohjeet sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet palautusilmoituksesi. Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä asiakaspalvelumme aukioloaikojen puitteissa.
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja lähetä paketti Kotona-kauppojen asiakaspalvelun ohjeita noudattaen.
- Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen, palautamme rahat sinulle. Palautuksesta maksettava hyvitys palautetaan samalla maksutavalla, jolla olit maksanut tilauksesi.
